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6.5亿佳绩,森马电商双十一当红不让
发布日期:2016年11月13日  浏览次数:2337


在刚刚结束的双十一战斗中,森马服饰电商子公司“双十一”全网销售额突破6.5亿元,订单总量超过300万单。在过程中,森马电商以7分钟破亿,21分钟破2亿,7小时超15年双十一全天业绩3.96亿,一路高歌,业绩突破6.5亿。其中,森马电商旗下森马品牌荣列天猫男装类目第2名(相比15年双11男装类目第5名提升3名),巴拉巴拉稳居母婴童装类品牌第一。

创新品牌经营模式,“时尚合伙人”助力双十一



双十一购物狂欢节,各品牌利用明星和代言人助阵已屡见不鲜。但如何打动明星背后的粉丝群体,转化成品牌消费者,是各品牌一直在探讨的话题。今年4月,森马宣布当红明星杨洋为森马新的品牌代言人;今年9月底森马创新性的推出 “时尚合伙人”商业计划,构建“品牌+合伙人”的新的商业模式,当红偶像欧阳娜娜和时尚博主江南BoyNam成为第一批时尚合伙人,先后发布“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列,在双十一之前提前实现品牌引新,锁定目标消费者。

升级营销方式,借力内容运营玩转粉丝经济

随着直播、网红达人等新的营销模式的出现,单纯的货架式的营销方式已经很难打动消费者。森马结合行业趋势,推出“森马Live”内容导购频道。在1021-1111日,结合运营节点和销售节奏,阶段性推出十多场直播,江南BoyNam和欧阳娜娜,以及数十名网红达人,先后作客直播,与消费者亲密互动交流,推荐搭配,时尚改造,分享购物车。通过直播的方式缩短了明星达人与粉丝的距离,同时也缩短了品牌与消费者的距离,将平面的产品立体化的展现在消费者面前,进一步提升销售转化。直播累计互动量超2000w,超50w人观看。

在双11期间,森马针对明星及合伙人粉丝定制推出一些列粉丝营销活动:杨洋以#当红不让#为主题拍摄双十一爆款形象片,用有趣的视频形式介绍森马双十一福利;在预热期,森马在微博社交媒体阶段性的推出明星周边福利,明星互动视频,撩动粉丝的心,并推出加购收藏晒单有奖等活动,引导粉丝到店消费;据悉,森马#当红不让#主题推广累计微博话题超6000w阅读量,100 w互动量。森马双十一爆款清单中,50%都是明星及合伙人同款产品,其中有1款明星同款羽绒服当天销售超过7.6w件。

精细化店铺运营,全方位提升客户购物体验



随着电商的快速发展,流量增长已经有限,更需要在客户价值的挖掘、客户体验的提升上下功夫。为给客户提供更好的购物体验,森马依据大数据工具,进行了客群精准定位及分层,结合产品特点和用户购物习惯,定制“全年免单卡”、“收藏加购有奖”、“杨洋同款整套送”等一系列会员福利;并在店铺页面实现了千人千面的购物体验刺激销售转化。据悉,个性化页面相比基准页转化率提升30%以上。

为提升双十一店铺的客户服务体验,森马准备了1500人临时客服员工。还引进了“机器人智能客服”,在双十一前期通过公司的数据中心,客户分析,提升智能化,响应速度超过人工客服的10倍,在双十一期间预计解决20%咨询量,降低询单流失5%以上。




物流方面,据悉,森马今年双十一电商销售额超过6.5亿,产生包裹数超300万单。为了让包裹尽快送达客户手中,森马合作了10多家物流合作商,另外还准备了3000多名作业员以及2000多名临时工来解决双11的出货问题。在加上O2O门店配合发货,300多万单包裹,计划在6天内完成。

全渠道建设,打造供应链生态,给消费者想要的

除了在营销和内容上的转变,今年森马利用本身的供应链优势,整合优质供应链资源,开发拓展包括新女装、箱包、鞋子、内衣等品牌线,以快反模式运营,快速更新产品,满足消费者的不同需求。今年森马时尚合伙人合作推出的“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列就是基于供应链而生。据森马电商产品经理介绍,森马与时尚合伙人欧阳娜娜推出的联名系列一个季度总共推出了400多个款式,平均每个礼拜都有将近30个左右的新款上新,充分满足了女性消费者对于追新潮流的需求。





新零售体验经济时代,品牌需要打造线上线下业务一体化,实现O2O全渠道,全方位服务消费者。森马全新推出精选商品网上下单,线下发货的服务。森马上百家直营门店都参与进来,消费者在网上下单之后,可选择门店就近发货。通过O2O全渠道打通,一方面解决了双十一发货难的问题,更重要的是提升了消费者的购物体验,让消费者想到哪里买就能在哪里买。

在品牌竞争日趋激烈的背景下,森马电商总经理邵飞春表示:森马需要继续向国际品牌学习,从“消费者心智模式”着手研究品牌发展。双11的热卖与“时尚合伙人”创新商业模式的成功都标志着森马电商品牌运营、营销、客户体验、商品供应链等全方位的战略升级已经初见成效。在新零售与消费升级的背景下,森马电商紧跟行业趋势,提出构建“时尚内容运营平台”,实现“用时尚赞美生活”的使命。










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